Сервисный центр держит телефон на диагностике более 20 дней.

Добрый день!
купила телефон в евросети и через 5 дней сдала его в магазин с претензией о расторжении договора - купли продажи т. к в телефоне нашла 4 недостатка. магазин ответил мне претензию с формулировкой (для удовлетворения ваших требований телефон необходимо отдать в сервисный центр). в договоре написано, что диагностика занимаете не более 20 дней. подскажите, пожалуйста, как мне лучше поступить, ведь в магазин не удовлетворил мою претензию по расторжении договора купли - продажа и во вторых держат телефон на диагностике уже более 20 дней. в претензии я указала, что если они не удовлетворят мои требования, то я могу требовать выплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара. идти в магазин и требовать возврата денег и процентов или лучше в суд и требовать еще выплату морально ущерба?