ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Обмен технически сложного товара.
Добрый вечер! мной был приобретён телефон. на 14 день с момента приобретения телефона, обратилась в сервисный центр.
в сервисном центре я описала проблему и пояснила, что хочу получить акт гарантийности, в котором будет указана причина неисправности. была выдана квитанция «о приме товара..», в которой в письменном виде указано данное требование.
через 15 в телефонном разговоре с сервисным центром было сказано, что причиной неисправности является заводской брак и будет производится гарантийный ремонт. со слов работника сервисного центра уже был произведён ремонт по замене микрофона, который не дал результатов. на повторное требование выдать акт гарантийности мне отказали, сославшись на то, что телефон имеет непрезентабельный вид (потертости, царапины и вмятину), при том, что гарантийный ремонт производится, и они подтверждают факт заводского брака.
пишу претензию об обмене на такой же товар к продавцу. ссылаюсь на статью 18 п. 1 закона «о защите прав потребителей».
или стоит писать претензию в сц?
меня интересует вопрос, как будет происходить обмен?
могу ли я потребовать обмен если телефон в сервисном центре или его нужно забирать? если можно не забирать, то на какие статьи опираться ?
обязан ли я предоставить полную комплектность телефона в этом случае ?
Ответы сообщества 1
Ответить
Кто вас надоумил в сц обратиться?
кто вас надоумил какой-то акт требовать?
поблагодарите того, кто вас этому надоумил.
если вдруг ваш телефон мобильный, и сенсорный, то такими своими действиями вы упустили срок (15 дней со дня передачи купленного товара), когда можно было бы потребовать замену или возврат денег. ну а теперь, даже если вы и заберете неисправный товар из сц-а, и отнесете продавцу, вам по закону все-равно будет положен лишь ремонт (если не считать уменьшение стоимости и возмещение затрат на ремонт своими силами) товара, а не замена и не возврат денег, который (товар) продавец отправит все в тот же сц, из которого вы этот товар недавно забрали.
но, может вам повезет, и продавец примет во внимание принесенный ему акт с товаром, вследствие чего заменит вам товар, или вернет за него деньги, но формально делать этого закон его не обязывает, и вы никак к этому обязать не сможете.
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.