Не отдают деньги или не производят обмен

Купил в общем телефон. покупкой остался доволен, но до поры до времени. на следующий день заметил как он воспроизводит непроизвольные операции, а иными словами-глючит. поехал в этот же магазин, хотел поменять или сдать и забрать деньги, на что мне ответили отказом и сказали, что нужно делать экспертизу, которая длиться до 20 дней. после же нее мне предъявили акт о том, что телефон полностью исправен и находится в идеальном состоянии. но телефон остался в таком же состоянии и экран просто творит "чудеса".продавщица видит какие неполадки у этого телефона, но говорит с ним все в порядке, это из-за стекла (хотя после снятия его, он все также глючил) или это я что-то скачал, какую-то вредоноску, но телефон вообще оставался в " заводских настройках" в общем не получается доказать, что у телефона брак. хочется или обменять, или вернуть деньги. может дадите совет по этому поводу?