Что делать, если за телефон не хотят возвращать деньги?

Здравствуйте! купила телефон, а он оказался с дефектами. вернула на следующий день в магазин, его отправили на экспертизу и сказали прийти через 20 дней, я пришла, на что мне сказали приходить через 10 дней. в итоге с момента покупки прошло 30,где мне должны были вернуть деньги, но их не вернули и попросили подождать еще 12 дней.