В магазине быт техники отказываются принимать купленный у них товар в гарантийный ремонт; как быть?

Купил планшет, планшет вышел из строя. за день два раза отказались принимать товар в гарантийный ремонт:
первый раз "послали" в сервисный центр производителя (нарушение ст. 19 п. 1 озпп;
второй раз устно по телефону объяснили, что не будут браться за ремонт товара, т. к. с момента покупки прошёл год (но не два! нарушение ст. 19 п. 5).

я понимаю, что они хотят завернуть меня вопреки закону, но не знаю, как противостоять.
вот, я прихожу завтра с заявлением на устранение недостатков товара, а менеджеры снова начинают меня отпинывать. какие действия дальше делать? кого звать, что писать, какие бумаги у них потребовать? куда написать заявление по нарушению моих прав магазином?