Мои права относительно "закона прав потребителей". сломался ноутбук. юристы, подскажите, пожалуйста

Москва11.03.201655 просмотров1 ответ

Буду благодарна за качественный ответ. сломался ноутбук, проблемы с жестким диском (работает, но ужасно тормозит). покупался в магазине, паспорт, чек об оплате, гарантийный талон имеется, 12 месяцев еще не прошли. прочитала негативные отзывы об этом магазине, что забирают товар на экспертизу, месяцами не отдают и не меняют на новый, жалобы клиентов рассматриваются отписками. поэтому, прежде чем идти, хочу быть подкована.
*как я понимаю, магазин обязан заменить товар, либо предложить ремонт в тот же день, как я пришла?
*всегда ли товар отправляют на экспертизу. какой максимальный срок этой экспертизы? 10 дней или больше?
*что происходит по истечении 10 дней? если прошло 10 дней и нет ни товара, ни денег, что делать?
сколько ждать согласно закону? и как мне понять, прошел законный срок процедуры возврата товара обратно владельцу или нет?

Ответы сообщества 1

Ответить

Валерий Владимирович КоролевУчастник сообщества

11.03.2016

Поскольку у вас претензия по некачественному товару, экспертизу (точнее проверку качества) будут делать обязательно. если не было еще ни одного ремонта в течение гарантийного срока, скорее всего, доказать основания для возврата денег / обмена будет трудновато. т. к ноутбук технически сложный товар, и прошло больше 15 дней с момента покупки, вернуть деньги или обменять могут только в 3 случаях:
1) существенный недостаток (неустранимый, проявляется повторно после ремонта и т. п)
2) нарушение сроков гарантийного ремонта - дольше 45 дней;
3) неоднократный ремонт по гарантии в сумме более 30 дней в течение года гарантийного срока.
в общем, пока сдавайте на гарантийный ремонт.