Отдал телефон на проверку качества. просрочили сроки.

Купил телефон, дома обнаружил дефект, на след. день сдал на проверку качества (20 дней). если они просрочат сроки и отдадут телефон позднее, чем по истечению 20 дней, они должны выплатить мне пеню в размере 1% от стоимости телефона за каждый просроченный день. вопрос. если я к ним приду и скажу это, они могут просто отказаться. как быть в таком случае? сразу идти в суд? или в какую инстанцию обращаться для того, чтобы получить свои проценты за просроченные дни?