Возврат техники с дефектом

Москва10.05.201747 просмотров1 ответ

Здравствуйте, как быть? приобрел в магазине мойку высокого давления, она оказалась с дефектом
в магазине отказываются принимать ее обратно, ссылаясь на то, что это технически сложный товар, направляют в сервисный центр, по сути они продали мне не качественный товар. они предложили либо они примут и отвезут в сервисный центр, либо самим ехать так быстрее говорят. я приехал к ним в магазин, 2-ой раз, заявил что хочу предъявить претензию, они все поисчезали и игнорировали, мне удалось поговорить с менеджером по телефону, он сказал перезвоните через 2-3 минуты я узнаю как вы поступить лучше, я звонил после 2-3 минут, но так и не дозвонился, стоял в магазине ждал ждал, плюнул надоело ждать время тратить, то занято, то вообще не брали раза 4-5. как быть в такой ситуации ?

Ответы сообщества 1

Ответить

Дмитрий Олегович ПавленкоУчастник сообщества

10.05.2017

Ехать в сц и заявлять возврат, потребитель в праве вернуть/обменять на равнозначный товар в течение 14 суток с момента покупки, то что консультанты направляют в сц это правильная практика, поскольку сц уполнамочен проверять комплектность и производить возврат технически-сложного товара. в течение 2-х недель можно вернуть товар без объяснения причин, главное чтобы была полная комплектация и фискальные чеки. сц может забрать на ремонт до 45 суток, поэтому не ремонт, а именно возврат. начнут ортачиться обращайтесь с жалобой в потребнадзор.