Чью сторону вы примете и по какой причине? прошу обосновать с юридической точки зрения.

Ко мне и моему коллеге обратился гражданин во с каким вопросом: он купил телефон, буквально через неделю отнёс его с претензией - быстрый разряд акб. продавец провёл диагностику - недостаток не выявлен. гражданин забрал телефон, через неделю приносит с другим недостатком. опять та же процедура, и такой же ответ. всё повторяется снова. и так четыре раза, недостатки разные - ответ один: заявленный недостаток не выявлен.
я сказал гражданину, что в его случае следует, уведомив продавца (закон даёт такое право), провести независимую экспертизу и, в случае положительного результата требовать с продавца возврат денег за товар, т. к. недостатки в товаре были, но они просто не были выявлены при диагностике и возмещение затрат на экспертизу.
мой коллега категорически был против этого, считал, что потребитель должен требовать от продавца проведения независимой экспертизы, так как идёт спор между потребителем и продавцом о наличии недостатка.