Как вернуть деньги за телефон

Москва28.10.201871 просмотров1 ответ

Купила телефон с браком. отдавала по гарантии, вернули с заключением "произведен сброс настроек" . дефект остался. хочу отдать на повторную экспертизу по гарантии опять же в салон, где покупала. могу ли я после повторной экспертизы, если дефект не будет устранена потребовать возврата денег за телефон? или только замена на товар такой же марки? (независимую экспертизу не предлагайте, слишком дорого стоит )

Ответы сообщества 1

Ответить

Юрий Игоревич НазаровУчастник сообщества

28.10.2018

Для начала сделайте сброс настроек до заводских. если дефект всё равно проявится, тогда:
пишите и подавайте продавцу претензию на обмен или возврат (укажите что именно хотите) на основании ст. 18 зозпп. причина: существенный недостаток.
"существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;"
на принятие решения по возврату у продавца есть 10 дней не зависимо от проведения проверки качества (экспертизы). на обмен даётся 7 дней (20, если проводится проверка качества). советую присутствовать при проверке качества (право даётся ч. 5 ст. 18 зозпп). укажите в претензии что хотите воспользоваться данным правом и чтобы вас уведомили заранее о дне и времени проведения проверки (экспертизы). снимайте процесс на видео...
претензию подаёте именно продавцу, а не в сц. обязательно в 2-х экз. один, с отметкой о принятии, оставляете себе. берите с собой свидетелей, записывайте разговор с продавцом на видео...