Возврат товара ненадлежащего качества

Приобрел смартфон 30.08.2018 (1г и 3м назад). недавно был обнаружен дефект, сдал смарт на независимую экспертизу, получил заключение, что дефект есть. обратился по месту покупки в магазин (билайн), написал претензию, что расторгаю договор купли продажи, требую вернуть средства в сроки 22 ст. на след день я получил официальный ответ о согласии удовлетворить мое требование, попросили принести смартфон. сдал смартфон, заполнил заявление на возврат дс по банк реквизитам, т. к. куплен был через кредит. мне отказали вернуть на банк карту, сказали что только наличкой выдадут. в итоге деньги так и не выдали, при этом просрочили сроки. подал требование 29.10.2019, сегодня 11.11 пришёл ответ, что отказываются вернуть средства, т. к. бумаги об экспертизе заполнены не верно, ссылаются на ст 25. смартфоны на данный момент отказываются выдавать, т. к. говорят они находятся у них на проверке .
суть вопроса, с какой жалобой (на каком основании) я могу обращаться в суд, если мне сначала одобрили возврат, а после 10 дней мне отказали. плюс проводят проверки без моего участия. и отказываются их возвращать
обращался к юристам, говорят такие действия (сначала одобрили, после отказали) считаются неправомерными. а чем, именно, неправомерно сослаться на законы не могут (не знают, не хотят говорить, хз).