В какой срок должны вернуть денежные средства за товар с существенными недостатками?

Москва27.05.202071 просмотров1 ответ

Купили технически - сложный товар (телефон) в магазине. через пару дней перестала работать сеть. поехали в отдел гарантийного ремонта с претензией, где указали, что хотим вернуть средства в течение 10 дней. в ходе проверки товара на месте выяснилось, что телефон перестал активироваться. в претензию это включили.
прошло с момента сдачи 3 недели. звонили в поддержку, операторы говорят что проводится диагностика, и ее срок составляет 20 дней (эти же 20 дней написаны при проверке статуса на сайте).
диагностику мы не запрашивали. как я понимаю, нам должны были вернуть средства без проверок, потому что мы не просили обменять / починить телефон.
срок 20 дней прошел, статус на сайте все такой же. ответа нет. операторы кормят обещаниями что перезвонят, но как все понимают, никаких звонков не поступало. что делать в этом случае? суд?

Ответы сообщества 1

Ответить

Эдуард Викторович ПономаревУчастник сообщества

27.05.2020

"в случае возврата некачественного товара на экспертизу и возврат средств устанавливается срок в 10 дней. для проведения экспертизы сложных товаров отводится 45 дней. отсчёт начинается от даты подачи претензии".
телефон-это технически сложный товар.
однако, можно потребовать что-то взамен-во временное пользование.