Возврат/обмен телефона после 14-и дней

Почитайте что есть существенный недостаток.
обнаружение существенного недостатка товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
преамбула к зозпп
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

о вашей проблеме знаете только вы . пока никакого недостатка и тем более существенного ( который был бы зафиксирован неоднократно) -нет.