Можно ли вернуть деньги или обменять на новый неисправный мобильный телефон?

Москва19.05.201652 просмотров1 ответ

После покупки телефона, не сразу начала им пользоваться, а только спустя 2 недели ( соответственно уже вернуть просто так в магазин я его не могу.) и буквально на 4-5 день использования у телефона начались проблемы с сенсором и он начал жить своей жизнью, вследствие чего, пользоваться им невозможно стало. приехала в магазин, написала заявление претензию на принятие телефона на экспертизу, чтобы в дальнейшем вернуть деньги или поменять на новый. и вот спустя 15 дней в магазин пришел ответ от юристов, которые эти вопросы решают, что мол сложное тех устройство все дела, мы его примем у вас и если обнаружится недостаток то мы его передадим на ремонт с сц и они вам его сделают. но я не хочу новый телефон и уже ремонтировать! я сдала его им на экспертизу и указала что, прошу возместить средства в полном объеме или выдать новый аппарат, а не ремонтный. подскажите как быть дальше, вдруг откажут ?..

Ответы сообщества 1

Ответить

Валерий Владимирович КоролевУчастник сообщества

19.05.2016

Вы могли бы требовать замены или возврата денег (по любому выявленному недостатку) только в течение 15-ти дней со дня покупки!
по истечение этого срока (увы!) такие требования вы сможете предъявить только в случае обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных сроков ремонта товара, а также при невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков!
источник - п. 1 и 5 ст. 18 зозпп
удачи.