Обман покупателей магазином связной.

Доброй ночи. купил 29-го декабря прошлого года в магазине телефон. 31-го числа уже сдал, был дефект - не работал слуховой динамик. продавцам все детально объяснил и показал. в итоге они не правильно заполнили бланк с наличием совсем другого дефекта. пока ехал обратно прочитал, заметил и вернулся в магазин, на что мне ответили что уже все, они отправили информацию. предложили написать от своей руки, что я и сделал. что в итоге: в итоге сейчас разговаривал со специалистом компании и обрисовал ситуацию, на что она мне ответила что срок 15 дней во время проверки качества прошел и телефон мне теперь уже не поменяют, а могут только отремонтировать. получается телефон в асц проверяли на наличие другого дефекта и не нашли его (потому что его не было) а моя проблема так и осталась не решенной. в наличии есть видеозапись дефекта, дата и время когда я сдавал телефон, есть так же запись голоса в то время когда я возвращался и указывал им на свою оплошность. я считаю это обманом со стороны продавцов, так как они сделали все в корне неверно. им было объяснено не один раз что дефект другой, но телефон ушел в асц с дефектом которого не было. вопрос: как поступать в данной ситуации? - телефон я на ремонт не отдам, пройду все инстанции. уважаемые, только укажите путь. спасибо.