Вопрос по защите прав потребителей.

Возможно вопрос и глупый, но я как человек интересующийся спрашиваю.
по закону - можно вернуть (обменять) товар, если он не имеет никаких повреждений, в общем имеет товарный вид, а также на телефонах - не совершалось звонков. так вот сам вопрос - что будет, если причина возврата (обмена) и есть какая-либо "ошибка" со звонками, например, не отправляет вызов телефон.