Вопрос о возврате средств за телефон с браком

Здравствуйте! купил телефон, обнаружил брак, который не даёт комфортно пользоваться этим телефоном, отнёс по гарантии в сц. хочу узнать, кто должен проводить диагностику телефону: сц или кто-то другой? боюсь, что если будет проводить сц, который принадлежит магазину, то он признает брак сделанным по вине пользователя. если так и сделают, то при попытке забрать телефон, какие документы нужно требовать, чтобы убедиться, что вердикт справедлив? прошу отвечать только тех, кто разбирается в вопросе, а не тех, кто набивает балы.